[MENTORING] Como Receber e dar Feedback
- Material para estudo: http://www.zel.com.br/archives/tag/feedback e livro: Comunicação Não Violenta – Marshall Rosemberg
- Definição Feedback:
-
Diferente de julgamentos (explicar o que seriam julgamento – CNV), pois nesses nos tiramos da relação.
-
Espelho de nós – nos dá perspectiva
-
Contexto organizacional: feedback é a informação enviada a uma entidade (individual ou grupo) sobre o seu comportamento anterior, tal que seja possível ajustar o comportamento atual ou futuro para obter determinado resultado.
-
Inerente de todas as interações
-
Processo através do qual o efeito ou saída de uma ação é usada como retorno para modificar a próxima ação.
-
Retroalimentação
-
-
Por que dá-los?
-
Alterar comportamentos ou reforçar comportamentos positivos
-
Se importar com a pessoa, com o resultado ou com a equipe
-
Crescimento pessoal
-
Preparação: processo de auto-análise
-
Diálogo: impor limites, comunicação, escuta ativa, empatia, etc
-
-
-
Questões a se considerar:
-
Quase todo mundo odeia confronto e conflito, e os evitamos ao máximo. Esperamos que os problemas se resolvam sozinhos, sem que precisemos confrontar e expor o conflito.
-
**Quando chegam no limite se expressam, não de forma estruturada, mas: emocionalmente (direto) ou fofocas e microagressões (indiretas);
- As outras pessoas não podem ler nossa mente e nossos corações. Elas jamais saberão que estão nos incomodando, se não forem comunicadas;
- As outras pessoas nem sempre (quase nunca, inclusive) nos de propósito;
- Todo mundo pode melhorar, e mudar;
- Eu sou responsável por me conhecer, estabelecer meus limites e esclarecer meus quereres;
- Não é possível mudar situações que nos incomodam sem mudar absolutamente nada do nosso comportamento.
- Proposta (CNV):
-
Assumir que a pessoa não faz por mal;
-
Lembrar que ela talvez não tenha consciência de que está sendo inconveniente;
-
Tomar a responsabilidade de informa-lo o que quero em sua relação comigo;
-
Dizer o que me incomoda, diretamente, sem julgamentos, e pedir que faça diferente;
-
Entender nossos vieses próprios;
-
Feedback vida pessoal x profissional;
-
Técnicas (CNV x Proposta pela aula):
-
CNV:
-
Observação do fato;
-
Quais emoções esses fatos despertaram em mim? (Efeito em mim e no entorno)
-
Quais necessidades que eu tenho que despertam essas emoções frente a esses fatos? (Entendimentos dos meus vieses e expectativas)
-
Pedido (comunicação objetiva sobre o que é esperado)
-
-
Proposta pela aula:
-
Observação do fato (comportamentos que posso observar);
-
Análise generosa do outro (como me sinto em relação a pessoa? Quais as suas qualidades?)
-
Entendimentos dos meus vieses e expectativas (Quais as minhas necessidades?)
-
Quando e onde ocorreu o fato? (Contexto)
-
Efeito em mim e no entorno (Consequências)
-
Comunicação objetiva sobre o que é esperado (pedido, sugestão, qual a minha expectativa?)
-
-
-
-
Radical Candor: Honestidade Radical (Kim Scott: https://firstround.com/review/radical-candor-the-surprising-secret-to-being-a-good-boss/)
-
Quanto se importa com a pessoa x Estilo direto e honesto
-
1x1: Indiretas inúteis
-
1x2: Empatia do mal
-
2x1: Pessoa horrível
-
2x2: Honestidade Radical
-
-
HHIPP : Humble, honest, immediate, private, doesn’t personalize (humilde, honesto, imediato, privado, não pessoal)
-
-
Outras técnicas: incentivo; sanduíche; stop, start, continue.